Politique de retour et remboursement
Chez La Patte Dorée, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous disposez d’une garantie “Satisfait ou remboursé – 30 jours” à compter de la réception de votre commande.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@lapattedoree.fr
2. Garantie “Satisfait ou remboursé – 30 jours”
En plus du droit de rétractation légal, La Patte Dorée (Rezig Mounir) vous offre la possibilité de retourner vos produits dans un délai total de 30 jours après réception, même au-delà des 14 jours légaux, si vous n’êtes pas pleinement satisfait.
Les produits doivent être :
Neufs et non utilisés
Dans leur emballage d’origine complet
En parfait état de revente
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous écrire à contact@lapattedoree.fr indiquant :
Votre numéro de commande
Le motif du retour
Et, si possible, une photo du produit (en cas de défaut ou d’erreur de commande)
Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons la marche à suivre pour le renvoi du colis.
Les produits doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Rezig Mounir – La Patte Dorée
64 rue de Saxel, 74420 Boëge, France
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
d’erreur de préparation de commande,
de produit défectueux, ou
de non-conformité à la description du produit.
Dans ces cas, La Patte Dorée prendra à sa charge les frais de retour ou proposera une solution équivalente.
5. Remboursements
Dès réception et vérification du ou des produits retournés, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés selon le moyen de paiement initial.
Vous recevrez un email de confirmation lorsque le remboursement aura été traité.
6. Produits non éligibles au retour
Nous acceptons les retours de nos produits non utilisés et en parfait état.
Si un article a été endommagé, sali ou utilisé après réception, il ne pourra malheureusement pas être repris.
Cela nous permet de garantir à tous nos clients des produits propres et neufs pour leurs compagnons.
7. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retours ou à votre commande, vous pouvez nous contacter à tout moment : contact@lapattedoree.fr
📧 contact@lapattedoree.fr
📞 07 60 21 26 92
📍 Rezig Mounir – La Patte Dorée
64 rue de Saxel, 74420 Boëge, France